Bij het registreren op de site http://labs.openviewpartners.com (gericht op innovatie in brede zin) kreeg ik een gids over ‘corporate bloggen’. De moeite meer dan waard! Natuurlijk ga ik hier die hele gids niet overschrijven, ik pak er een paar dingen uit. Beschouw het maar als uitnodiging om zelf die site eens te bezoeken.
Investering? Alleen de tijd die je er in steekt.
De gids (handleiding) gaat over hoe je een ondernemingsblog opzet. Hier een paar redenen om dat te doen vanuit het oogpunt van (baanbrekende) innovatie:
Belangrijk is in ieder geval dat je een blog niet opzet om meteen commercieel succes te boeken. Veel wezenlijker is de mogelijkheid om rechtstreeks met klanten en belangstellenden te communiceren. Dat rechtstreekse ‘profit denken’, meteen omzet en winst, hoort bij verdienmodellen uit het verleden, vergeet die. Ze leiden af van de essentie: contact leggen met (kern)klanten en leren kijken vanuit het oogpunt van de klant-
Inzicht in wensen die in de markt leven. Succesvolle blogs leveren inzicht in verlangens en wensen van klanten/prospects en bieden zicht op ‘klant-issues’ Het doel is niet om simpel productinformatie er door te drukken, - de ‘oude’ manier - dat werkt niet. Het doel is om waardevolle inzichten te krijgen over hoe je doelgroep problemen aanpakt en oplost en wat men daarvoor nodig heeft cq wat men daarbij node mist. Maak de inhoud zo specifiek mogelijk, daarmee help je zoekmachines om klanten jouw blog te laten vinden
Zorg er dus voor dat zoekmachines je kunnen vinden. Maak je vertrouwd met de spelregels die bijvoorbeeld Google en Bing hanteren. Dat houdt onder meer in dat je ver weg blijft van algemene termen die iedereen al gebruikt. Daarmee ben je niet onderscheidend en dus kan men je niet vinden. Kijk bij Google op: http://www.google.nl/webmasters. Microsoft zal ook wel zo’n soort site hebben- Plaats posten die je huidige en mogelijke klantenkring prikkelen om erover na te denken. Om zelf na te gaan of het onderwerp iets voor ze is of niet. Nogmaals: blijf weg van directe sales achtige dingen, daar zit helemaal niemand op te wachten en met een klik is men weg. Om niet meer terug te keren
- En oh ja, wen er maar aan: de meeste bezoekers keren niet meer terug. Is dat erg? Nee, juist niet: het doet recht aan het unieke wat de klant zoekt en biedt de mogelijkheid om contact te hebben met mensen die dichter bij jouw product of dienst zitten
- Neem je klanten serieus, ook (juist) als ze met dingen komen die ver weg lijken te staan van je product of dienst. Misschien brengen die boodschappen iets wat je al veel te lang over het hoofd hebt gezien. Misschien krijg je hierdoor zicht op essentiële innovatie-behoeften. Geen enkel adviesbureau kan hier aan tippen…
Geef waardevolle informatie. Stel je niet terughoudend op, je (mogelijke) klanten hebben daar gewoon recht op. Natuurlijk kan dit ertoe leiden dat klanten het zelf proberen of andere producten aanschaffen. Prima, dan heb je die klant óók geholpen. Zo simpel is het- Natuurlijk zul je ook posten en suggesties tegenkomen waar je in eerste instantie niet blij mee bent: kritiek op je product, verwijzingen naar betere producten. Wat te doen? Gewoon accepteren en ervan leren. Nu weet je iets wat je zonder die blog nooit geweten zou hebben
Carel van Heugten